Descubre qué hay detrás de las métricas y su importancia del e-mail marketing

Publicado el 16 de septiembre de 2014

En el blog hemos posteado varios consejos para quienes estén comenzando a utilizar email marketing y quieran mejorar sus prácticas. Leyendo estas guías, has aprendido cómo acertar en la elección del público objetivo, a manejar y segmentar listas de contactos, a generar contenido importante con un buen asunto y crear un diseño atractivo para tus campañas. 

La semana pasada vimos también algunas reglas de seguridad que garantizan la entrega de tus campañas y reducen los riesgos de fraude. Ahora, vamos a ver los reportes. Después de todo, son los que te llevarán hasta los resultados más importantes de tus acciones por email. 

Los buenos reportes resaltan el poder de atracción del email marketing

Después de hacer clic en el botón "enviar", tu campaña de email marketing comienza un largo camino hasta la casilla de entrada de tus destinatarios. Servidores de mails, filtros anti-spam, direcciones inválidas, casillas llenas...

En fin, para acortar esta distancia y garantizar la entrega de tus campañas, necesitarás la ayuda de todos los recursos de la plataforma para evaluar dónde, cómo y qué reacción provocó tu mensaje. Es aquí donde entran los reportes. 

Integrando tus campañas de email marketing con Google Analytics puedes saber qué llevó a tus contactos a desuscribirse (opt-out), por ejemplo, o tener acceso a los resultados instantáneos de ROI (retorno de la inversión). A través de datos como la geolocalización, podrás ver qué región obtuvo un mayor número de interacciones, segmentar tu lista y direccionar el contenido de forma estratégica para alcanzar a tu público objetivo. Las estadísticas sociales también están disponibles por medio de una URL permanente, que es creada a partir del momento en que compartes tu campaña en las redes sociales. Estas son algunas de las opciones de análisis que ofrece emailmanager en más de 110 reportes en tiempo real con gráficos de fácil visualización. Además, también puedes hacer comparaciones con el Test A/B para tener acceso a información como el día de la semana con mayores tasas de aperturas, el mejor horario para hacer un envío o el asunto más eficaz, por ejemplo.  

Los reportes de envío del email marketing son una de las mejores formas de medir tus resultados. A través de ellos, podrás evaluar el éxito de tu campaña, corregir errores eventuales y establecer nuevas metas basadas en el feedback de tus clientes. Por lo tanto, cuanto más detallados sean, mayor será la posibilidad de acierto. Al entender la reacción de tus lectores, podrás mejorar tus estrategias y elevar los resultados de tus próximos envíos.

Conoce las principales métricas y create el hábito de analizarlas


¿Qué son las métricas? Son la forma en que vas a evaluar los resultados alcanzados al hacer email marketing. En otras palabras, los números que serán extraídos de tus reportes en base a las interacciones, o incluso, un indicador que muestra determinado comportamiento del usuario en tu sitio. Al final, no basta con obtener resultados. Es necesario analizarlos con el objetivo de ampliar tu poder de alcance.

Para crear un impacto positivo en tus resultados, crea el hábito de analizar los números y la información de las métricas. Para eso, conoce las mediciones más importantes:

  • Tasa de crecimiento
Qué es?: porcentaje de nuevos mails en tus listas. Es decir: la cantidad de gente nueva.
Qué indica?: a partir de este dato, podrás saber si tu base de contactos es saludable y si cuenta con mails válidos.
Al monitorear constantemente los mails de tus listas de contactos, podrás tener un mayor control de los usuarios activos y de aquellos que no están tan comprometidos. Si tu base tiene pocos mails inválidos, significa que estás haciendo un buen trabajo!
Consejo: Una mala tasa de crecimiento requiere tomar medidas como: Crea contenido en la web que funcione como "carnada digital" para estimular la participación. Mejora el "call to action" de tus campañas y landing. Optimiza tus landing pages. Apuesta a la interacción con las redes sociales.

  • Tasa de Retorno y Entrega
Qué es?: reputación del remitente y relevancia del contenido.
Qué indica?: con esta medida, podrás hacer un seguimiento sobre la capacidad de entrega del mail y la tasa de retorno (bounce rate).
La mala reputación del remitente puede afectar seriamente la capacidad de entrega del mail. Por eso, esta métrica también es clave para la limpieza de la base de contactos. 
Consejo: Ten especial cuidado con los mails duplicados o inválidos, destinatarios inactivos o contactos que no autoricen el envío de tus mensajes o que puedan marcarlos como spam. 

  • Tasa de Apertura
Qué es?: es el número de personas que abrieron el mail, dividido por el número de personas que lo recibieron, es decir, mide la cantidad de veces que se abrió el mensaje. 
Qué indica?: si tus mensajes están siendo vistos por tus contactos.
La tasa de apertura (open rate) muestra la calidad del asunto elegido para enviar el mail y marca el mejor momento de envío.
Consejo: Prueba diferentes momentos de envíos para analizar el impacto de las aperturas. Es a través de ésta métrica que podrás saber si tus campañas están despertando interés en tus lectores o clientes. 

  • Tasa de Clics
Qué es?: mide el retorno de la campaña en base a la interacción a través de los clics en los links. 
Qué indica?: si tu mensaje despertó interés en tu lista de contactos y los llevó a hacer clic en el mail en busca de información.
Combinando esta métrica (CTR o clickthrough rate) con la tasa de aperturas obtendrás información más clara sobre qué llama la atención del destinatario.
Consejo: Ofrece contenido relevante con un asunto atractivo. Segmenta tu lista de contactos y direcciona tus ofertas al público correspondiente. Optimiza tus campañas a través del sentido de la urgencia. Genera un plazo de vencimiento para la acción para obtener resultados más rápidos. Realiza pruebas A/B con el layout o con el título. Incluya botones para compartir el contenido en las redes sociales. 

  • Tasa de Desuscripción
Qué es?: porcentaje de personas que optaron por no recibir más tus mails. 
Qué indica?: la calidad de la lista de contactos, si tus mensajes enviados son relevantes y si hay problemas en la frecuencia de los envíos.
“Si ya no desea recibir nuestros mails, cancele su suscripción aquí". Esta frase es esencial al final de cada campaña. Tienes que dar libertad a tu lista y ser transparente.
Consejo: Además de la tasa de desuscripciones, vale la pena ver el número de quejas por spam. Esto ayuda a evaluar la reputación de tu empresa en los servidores de mails.  

  • Tasa de Conversiones
Qué es?: mide a los destinatarios que generan leads.
Qué indica?: lectores afectados positivamente por tu mensaje y que representan conversiones. 
El éxito de tu tasa de conversión depende directamente de la optimización de tus campañas de email marketing.
Consejo: Crea landing pages específicas para una necesidad determinada. Mantén el foco en el público adecuado. No te disperses. Analiza el impacto de las acciones en tu sitio, cuántas visitas generó el mail y cuantas conversiones se concibieron por medio de esta fuente de tráfico.

Consejo final: crea una tabla de métricas, agenda un día y un horario para completarla, elige una frecuencia y mantenla actualizada. Los resultados y los cambios aparecerán de forma natural.

Mejora el análisis de los resultados de tus campañasaplicando y comparando con tus KPIs.

En el Marketing Digital o en el E-Commerce, más allá de las métricas, también puedes utilizar KPIs para llegar a resultados más concluyentes.  El término, en inglés Key Performance Indicator, significa Indicador Clave de Desempeño.

Se trata de un parámetro matemático creado a partir de métricas para medir el rendimiento de los procesos de tu empresa y ayudar a que alcances tus objetivos.  

Si bien los indicadores retratan el comportamiento del visitante en el sitio basado en sistemas de monitoreo, como Google Analytics por ejemplo, el KPI representa el desempeño de tu negocio a partir de indicadores definidos por los administradores del sitio y de estadísticas que explican numéricamente el resultado de determinada acción. 

Las métricas vinculan datos como la cantidad de visitantes, tasa de rechazos y origen del tráfico. Un KPI, a su vez, demuestra si un objetivo de conversión se logró o no.

Por lo tanto, tener en cuenta los reportes generados a partir de tus campañas y evaluar lo que está detrás de las métricas y los KPIs es fundamental para la toma de decisiones que pueden comprometer tus campañas de email marketing, el desarrollo de tu marca y el éxito de tus operaciones.

Siguiendo los consejos del blog, ya tendrás lo necesario para comenzar o avanzar en tus campañas. Por eso, la próxima semana, vamos a postear consejos valiosos para promover el compromiso con tus clientes al hacer email marketing. Mantente al tanto!


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