A ascensão e a popularização das redes sociais no mundo, abriu novos caminhos para o marketing digital, mudando a forma do mercado se comunicar, fazendo com que seja essencial estar presente nesse novo cenário. 

É impressionante o impacto das redes sociais na sociedade, um grande aliado nesse crescimento foram os avanços tecnológicos, que transformou os smartphones e tablets em itens indispensáveis no dia a dia das pessoas, gerando uma necessidade de estar conectado 24 horas por dia, não importando quando nem onde estão, seja no trabalho, no almoço, na reunião ou em uma simples roda de amigos, elas estão conectadas.

Em constante evolução, o marketing digital aproveitou essas mudanças, e foi atrás desses promissores canais de comunicação. Junto com esse novo cenário, surge uma nova forma de se relacionar com os clientes. Como as informações circulam na internet de forma muito rápida e dinâmica, é necessário cuidado e atenção na hora de planejar suas estratégias online.

Uma das grandes vantagens das redes sociais, é que ela permite uma relação intima com consumidor, onde podemos nos aproximar do público alvo de forma direta e segmentada, possibilitando um estudo mais aprofundado sobre seus seguidores e traçando um perfil de tendências e comportamento.

Não acompanhar essas tendências da comunicação online pode acabar prejudicando seus negócios, muito mais que uma ferramenta para lançar promoções, serviços e promover a sua marca, as redes sociais se tornaram um canal de relacionamento e referência na web.

Na era das redes sociais, as pessoas querem mais do que consumir, elas querem se relacionar com a sua marca e compartilhar a experiência vivida. Por exemplo, é comum as pessoas utilizarem seus smarthphones para fazerem check-ins mostrando para toda sua rede de contatos que ela está jantando no seu restaurante ou,  as vezes, simplesmente divulgar a foto de um produto comprado e mostrar para todos seus amigos uma compra, ajudando na construção da imagem da marca e fazendo propagando de forma gratuita e positiva.

Mas nem sempre o cenário é favorável assim. Os compartilhamentos e comentários muitas vezes podem ser negativos, o que possibilita um contato com o cliente para tentar resolver o problema ou insatisfação dele, e quem sabe, reverter uma experiência negativa, em uma segunda chance para fidelizá-lo.

O fato é, que as redes sociais estão presentes e seu principal benefício é o relacionamento. Propagandas e promoções fazem parte, porém não são tudo, por isso é muito importante entender a importância das redes sociais e se planejar para não transformar seu perfil em uma simples página de promoção, onde não acontece nenhum tipo de interação ou conversa com seus clientes e seguidores.

Se você não está conseguindo obter o retorno desejado, é importante salientar que relacionamentos não surgem da noite para o dia, sendo necessária a criação de uma boa estratégia para conseguir um maior engajamento de seu público, através da publicação de conteúdos relevantes e interações.

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