Semana passada falamos de como às vezes é interessante planejar o reenvio de uma edição de email marketing para atingir as pessoas que não tiveram a chance de ler o email na primeira oportunidade (veja o post "Reenvio de Email Marketing: dê uma segunda chance aos seus contatos" e "Reenvio de Email Marketing: exporte a lista de contatos sem interações"). Hoje vamos falar das consequências de se fazer esse tipo de coisa indiscriminadamente ou sem tomar as devidas precauções.

Quando você realiza envios seguidos, da mesma edição, para o mesmo grupo de contatos, com um espaço de tempo pequeno entre eles, você acaba fazendo o que chamamos de “estressar a base de contatos”. O que isso quer dizer? Que você verá um aumento no número de interações negativas, como denúnicas e cancelamentos, à medida que as pessoas se irritam ao receberem a mesma edição várias vezes.

O reenvio tem benefícios? Claro que tem e já os mostramos neste blog. Mas é importante sempre ter em mente que há uma linha tênue que separa atenção de assédio. Reenviar uma edição de email marketing para que os contatos tenham uma segunda chance de acessar um conteúdo relevante para eles é atenção. Reenviar uma edição de email marketing várias vezes para fazer com que absolutamente todos os contatos abram o email é assédio.

As pessoas não gostam de se sentirem assediadas. O conceito de boas práticas do email marketing remete ao optin, à livre-escolha do contato em receber uma informação. Às vezes é importante respeitar também a livre-escolha do contato em abrir ou não um email.

Em resumo, é preciso ter um pouco de bom senso nesse sentido. Reenviar pode ser benéfico sim, se feito com cautela.