Descubra o que há por trás das métricas e a importância no email marketing

Publicado em 12 de janeiro de 2016



O blog vem mostrando diversas dicas para quem está começando a fazer email marketing e para quem quer aprimorar técnicas. Com nosso guia, você já sabe como acertar na escolha do público-alvo, aprendeu a gerenciar e segmentar listas de contatos, a produzir conteúdo relevante com uma boa linha de assunto e a criar um design atrativo para suas campanhas.

Você também aprendeu algumas regras de segurança que garantem a entregabilidade de suas campanhas e reduzem os riscos de fraude. Agora, vamos às análises. Afinal, são elas que te levarão até os resultados mais importantes de suas ações por email.

Bons relatórios exaltam o poder de atração do email marketing

Logo após o clique no botão ‘enviar’, sua campanha de email marketing começa uma longa trajetória até a Caixa de Entrada de seus destinatários. Servidores de emails, filtros anti-spam, endereços inválidos, caixas cheias.

Enfim, para encurtar esta distância e garantir a entregabilidade de suas campanhas, você precisará do apoio de todos os recursos da plataforma para avaliar onde, como e que reação sua mensagem provocou. É aqui que entram os relatórios.

Suas campanhas de email marketing podem ser integradas ao Google Analytics e, a partir daí, você consegue saber o que levou ao cancelamento dos seus contatos (opt-out), por exemplo, ou ter acesso a resultados instantâneos de ROI (retorno sobre investimento). Através de dados como a geolocalização, você consegue ver qual região obteve o maior número de interações, segmentar sua lista e direcionar o conteúdo de forma estratégica para atingir seu público-alvo. Estatísticas sociais também estão disponíveis por meio de uma URL permanente, que é criada a partir do momento em que você compartilha sua campanha nas redes sociais. Estas são algumas das opções de análise oferecidas pelo emailmanager em mais de 110 relatórios em tempo real e com gráficos de fácil visualização. Além disso, você também pode traçar comparações de Teste A/B na plataforma para ter acesso a informações como o dia da semana com melhores taxas de abertura, o melhor horário para envio ou a linha de assunto mais eficaz, por exemplo.

Relatórios de envio de email marketing são uma das melhores formas de mensurar resultados. Através deles, você pode avaliar o sucesso da sua campanha, corrigir eventuais erros e estabelecer novas metas com base no feedback de seus clientes. Portanto, quanto mais detalhados, maior a precisão de acerto. Ao entender a reação de seus leitores, você pode melhorar suas estratégias e elevar os resultados dos próximos envios.

Conheça as principais métricas e crie o hábito de analisá-las



O que são métricas? É a forma como você vai avaliar os resultados alcançados ao enviar email marketing. Em outras palavras, os números que serão extraídos de seus relatórios com base nas interações, ou ainda, um indicador que mostra determinado comportamento do usuário no seu site. Afinal, não basta conquistar resultados. É preciso avaliá-los com o intuito constante de ampliar seu poder de alcance.

Para criar impacto positivo em seus resultados, crie o hábito de analisar os números e as informações por trás das métricas. Para isso, conheça as medições mais importantes:

  • Taxa de Crescimento
O que é: percentual de novos emails.
O que indica: através deste dado, você pode acompanhar se sua base de contatos é saudável e conta com emails válidos.
Ao monitorar constantemente os endereços de email de suas listas de contatos, você poderá ter um controle maior de quem são os usuários ativos e daqueles que não estão mais tão engajados. Se sua base tem poucos emails inválidos, isso significa que você está fazendo um bom trabalho.
Dica: Uma taxa ruim exige certos investimentos. Crie iscas digitais para estimular engajamento. Melhore as chamadas de ação (CTA). Otimize as landing pages. Aposte na interação com as redes sociais.

  • Taxa de Retorno e Entrega
O que é: reputação do remetente e valor do conteúdo.
O que indica: com esta métrica, você pode acompanhar a capacidade de entrega de email e a taxa de retorno (bounce rate).
A má reputação do remetente pode afetar seriamente a capacidade de entrega de email. Por isso, para esta métrica a higienização da base de contatos também é fundamental.
Dica: Fique de olho se há emails duplicados ou inválidos, destinatários completamente desengajados ou contatos que não autorizaram o envio de suas mensagens e que podem marcá-lo como spam.

  • Taxa de Abertura
O que é: número de pessoas que abriu o email dividido pelo número de pessoas que recebeu, ou seja, mede quantas vezes a mensagem foi aberta.
O que indica: como você está sendo visto pelos seus contatos.
A taxa de abertura (open rate) mostra a qualidade da linha de assunto escolhida para encabeçar o email e o melhor horário de envio.
Dica: Teste diferentes chamadas para analisar o impacto de aberturas. É através desta métrica que você saberá se suas campanhas estão despertando o interesse de seus leitores e clientes.

  • Taxa de Cliques
O que é: mede o retorno da campanha com base na interação através dos cliques em links.
O que indica: se sua mensagem despertou o interesse da lista de contatos e os levou a clicar no email em busca de mais informações.
Combinada à métrica da taxa de abertura, a taxa de cliques (CTR ou clickthrough rate) traz informações mais claras ao fisgar ou não a atenção do destinatário.
Dica: Ofereça conteúdo relevante com uma linha de assunto atrativa. Segmente sua lista de contatos e direcione suas ofertas ao público correspondente. Otimize suas campanhas através do senso de urgência. Dê prazo a uma ação para resultados mais rápidos. Faça o Teste A/B no layout ou no título. Inclua botões de compartilhamento em redes sociais.

  • Taxa de Descadastros
O que é: percentual de pessoas que optaram por não mais receber seus emails.
O que indica: a qualidade da lista de contatos, se as mensagens enviadas são relevantes e se há problemas na frequência dos envios.
“Se você não deseja mais receber nossos emails, cancele sua inscrição aqui”. Esta frase é essencial no fim de cada campanha. Dê liberdade para a sua lista. Seja transparente.
Dica: Além da taxa de descadastro, vale a pena acompanhar, em conjunto, o número de reclamações sobre spam. Isso ajuda a avaliar a reputação da sua empresa diante dos servidores de emails.

  • Taxa de Conversões
O que é: mede os destinatários que geraram leads.
O que indica: leitores que foram impactados de forma positiva pela sua mensagem e representaram conversões.
O sucesso da sua taxa de conversão depende diretamente da otimização de suas campanhas de email marketing.
Dica: Crie landing pages específicas para uma determinada necessidade. Mantenha o foco no público certo. Não disperse. Analise o impacto das ações em seu site, quantas visitas o email gerou e quantas conversões são concebidas por meio dessa fonte de tráfego.

Dica final: monte uma tabela de métricas, marque dia e hora para preenchê-la, escolha uma frequência e mantenha a atualização. Os resultados e as mudanças vão aparecer de forma natural.

Estenda a análise dos resultados de sua campanha de email marketing com o apoio do KPI

No Marketing Digital ou no E-Commerce, além das métricas, você também pode utilizar o KPI para chegar a resultados mais conclusivos. O termo, em inglês, significa Key Performance Indicator, em inglês, ou Indicador-Chave de Desempenho.

Trata-se de um parâmetro matemático criado a partir de métricas com o intuito de medir o desempenho dos processos da sua empresa e colaborar para que você alcance seus objetivos.

Enquanto as métricas retratam o comportamento do visitante no site com base em sistemas de monitoramento, como o Google Analytics por exemplo, o KPI representa o desempenho do seu negócio a partir de indicadores definidos pelos gestores do site e de estatísticas que explicam numericamente o resultado de determinada ação.

As métricas apontam dados como a quantidade de visitantes, taxa de rejeição e origem de tráfego. O KPI, por sua vez, demonstra se determinada meta de conversão foi atingida ou não.

Portanto, acompanhar os relatórios gerados a partir das suas campanhas e avaliar o que está por trás das métricas e dos KPIs é fundamental para uma tomada de decisões que podem alavancar ou comprometer suas campanhas de email marketing, o desenvolvimento de sua marca e o sucesso de sua atuação.

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