A teoria e a prática caminham lado a lado, não há teoria sem prática e tampouco há prática sem teoria. Mas as nuances entre as duas coisas podem confundir às vezes. O conceito de ‘optout’ é um desses casos que geram confusão: muitos não entendem a distinção do conceito como um todo e qual sua aplicação prática na hora de realizar um descadastro. Vejamos então o conceito de optout na teoria e na prática. 

Primeiramente é preciso definir o conceito de optout de maneira mais ampla. Optout é a possibilidade no email marketing de um contato, por vontade própria, decidir se desligar de uma lista de envio. O respeito à essa vontade é uma das fundações das boas práticas do email marketing. 

Na sua aplicação prática o optout tem três distinções dentro do nosso sistema de email marketing. Ao resolver sair de uma lista de envio o contato pode optar por: ‘desinscrição’, ‘não perturbe’ ou ‘denúncia’. Veja as diferenças abaixo:

Quando o contato clica no link para cancelar o recebimento, é levado para uma página com duas opções:

#1 Desincrever do grupo

Essa opção irá remover o contato do(s) grupo(s) específico(s) de envio daquela edição de email marketing. O contato permanecerá no sistema como “Optin” igual a “Sim” se estiver em outros grupos que não os da edição. Se o contato selecionar esta opção mas estiver cadastrado somente em um grupo, ele terá seu status modificado para “Optin” igual a “Não”. 

#2 Não Perturbe

Como o nome diz, essa opção insere o contato em uma lista de “Não Perturbe”. Você pode acessar essa lista em Menu Iniciar > Edições de E-mail > Listar Não Perturbe. A única maneira desse contato voltar a receber emails da sua base é se você acessar essa lista e enviar um convite para o recadastro.

Para fazer isso acesse a lista de Não Perturbe > procure o contato > clique com o botão direito sobre ele > selecione “Solicitar Optin”. O contato receberá um email convidando-o a fazer o recadastro na sua lista.  

#3 Denúncia

Ao clicar diretamente no link de denúncia, o contato é levado à outra página, onde pode inserir sua reclamação, conforme a imagem abaixo. 

Quando um contato clica nessa opção, ele é marcado como “Optin” igual a “Não” no seu banco de dados e a denúncia é registrada anonimamente (você pode ver as denúncias nos Relatórios).

Em todos os três casos, mesmo depois do descadastro, o contato permanecerá na sua base de dados. Ele continuará lá, mas com o “Optin” igual a “Não”. Entendemos que é necessário preservar esse registro e não há como tomar a decisão de excluir contatos, isso só pode partir do próprio usuário.