Aprenda como o e-mail marketing pode potencializar a experiência de seu cliente

Publicado em 14 de diciembre de 2015



Pesquisas demonstram que consumidor fiel pode ser até cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que estes clientes fiéis chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma empresa. Empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes, ou no “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca.

Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda por que é tão importante investir na fidelização de clientes, e porque o e-mail marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas. Saiba ainda como a plataforma Emailmanager e todos os seus recursos podem ajudar você a direcionar

O E-mail está mais vivo do que nunca

O e-mail marketing é uma ferramenta bastante eficaz e utilizada para criar relacionamento com clientes, pela possibilidade de mensuração das ações e devido ao baixo custo de execução e alto retorno sobre o investimento. Confira alguns dados:

  • 81% dos compradores on-line dos EUA são mais propensos a fazer compras adicionais, seja online ou em uma loja, como resultado de e-mails baseados em comportamentos de compras anteriores e preferências.
  • 72% dos consumidores dizem que o e-mail é a sua forma de comunicação preferida com as empresas com os quais fazem negócios.
  • 61% dizem que gostam de receber e-mails promocionais semanalmente e 28% gostariam de recebê-los com maior frequência.
  • 68% dos consumidores acreditam que o e-mail seja seu canal # 1 na preferência para receber mensagens comerciais
  • 66% dos consumidores fizeram uma compra on-line como um resultado direto a uma mensagem de e-mail marketing. Um em cada cinco (19%) dos consumidores relatam ler cada boletim informativo de e-mail recebido apenas para ver se algo está em oferta.

Oferecer sempre o melhor para um público altamente qualificado

Não basta sua empresa oferecer os melhores produtos e serviços para atrair novos olhares. Em um mercado cada vez mais concorrido, não há produto ou serviço bom o bastante que não possa ser copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, para fidelizar clientes é preciso ultrapassar os limites da satisfação pessoal do comprador.

Se, por um lado, um bom produto ou serviço abre portas, atrai o interesse e te coloca na briga de mercado, por outro, ele não é o suficiente para garantir que aquele cliente jamais ceda às tentações da concorrência. Este “encantamento” é um trabalho de médio a longo prazo e que inclui, além da qualidade do que se oferece, uma estratégia capaz de construir um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.

A Importância de Identificar os Clientes

Para fidelizar clientes é preciso manter o foco no público certo. Somente direcionando as ações estratégicas de sua empresa para as pessoas certas será possível garantir um atendimento de qualidade. Primeira plataforma de e-mail marketing do Brasil, o Emailmanager dispõe de recursos que facilitam a segmentação dos seus contatos para que você possa direcionar suas ações de e-mail marketing.

Lembre-se sempre de produzir conteúdos interessantes sobre a área com que você trabalha, sempre pensando no que é relevante para o seu cliente e pode ser considerado exclusivo para eles, pois afinal, o foco não é o produto, nem os processos internos, mas sim, o cliente.

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