Día a día, los ISPs y webmails más influyentes mejoran sus reglas y restricciones para prevenir el envío de correo no deseado. El que no se adapte a estos cambios, tendrá problemas para entregar sus campañas.
Desde emailmanager seguimos estas reglas de forma incondicional ya que creemos que este es el mejor camino para proteger los intereses de nuestros clientes.
Si llegaste a esta página, significa que el análisis en tiempo real de tu campaña indicó que superaste (o estás cerca de hacerlo) algún parámetro preestablecido de los proveedores. Por lo tanto, para proteger tu envío y tu reputación, el envío fue interrumpido. De continuar enviándose, tu campaña generaría IPs bloqueadas, que todos tus correos sean bloqueados o marcados como correo no deseado y la consecuente caída en los resultados de tu acción.
Para que puedas entender mejor el motivo y puedas ajustar tus próximos envíos, vamos a explicar cómo y porqué los proveedores bloquean o no tus emails.
1 - Usuarios desconocidos
La cantidad de emails inválidos en tu lista afecta directamente la entrega de tu campaña. Para el proveedor, esto significa que tu lista es de baja calidad, fue comprada o simplemente está desactualizada. Al pasar una determinada cantidad o tasa de emails inválidos, tu campaña va a parar al “Correo no Deseado” o simplemente deja de entregarse.
2 - Denúncias de SPAM
A partir de la primera denuncia de SPAM, tu campaña ya comienza a sufrir las consecuencias. Dependiendo de tu historial de envíos, el proveedor podrá enviarte directamente al “Junk”, bloquearte o, lo que es peor, bloquear al servidor de envío.
3 - Relevancia
Otro factor importantísimo a la hora de determinar el destino de tus envíos es la tasa de relevancia. Esto muestra si las personas en tu lista muestran interés en el contenido y la frecuencia de tus campañas. Normalmente se mide a través del porcentual de aperturas y clics sobre la totalidad de emails enviados. Si tu envío no es relevante, será tratado como indeseado y por tanto enviado al “Junk”, o será descartado.
Qué debes hacer para evitar que tus envíos sean cancelados nuevamente:
• Chequea si subiste una lista nueva últimamente y su calidad.
Tip: listas compradas, de terceros, antiguas o de origen desconocido probablemente te generen más dolores de cabeza que conversiones.
• Si subiste una lista de este tipo, elimínala de tu cuenta y evita utilizarla u otras similares en el futuro.
Tip: Cuando subes una nueva lista, tu envío es monitoreado de forma más intensa por nuestro sistema.
• Investiga porqué tus contactos están desuscribiéndose o reclamando.
Tip: El contenido es interesante? La frecuencia será muy alta? Estaban esperando este email?
• Elimina los contactos inactivos de tus listas.
Tip: es mejor enviar menos emails pero más efectivos que muchos con poca interacción.
• Sigue de cerca los reportes para poder identificar fácilmente las listas que te estén dando problemas.
Preguntas y respuestas
1 – Porqué los proveedores están más rígidos?
Los proveedores reciben billones de emails diariamente, y la mayoría no generan interacción alguna o no son deseados. El costo de mantener la infraestructura para administrar estos emails es enorme, por lo tanto, las medidas se maximizan a medida que los costos aumentan. Por otro lado, al tener el foco en el usuario, hoy es un factor diferencial ser el proveedor con mejores filtros y medidas más restrictivas.
2 – Porqué cancelan o interrumpen mis envíos?
Porque de esta forma evitamos que tu envío te genere problemas de reputación, genere problemas a nuestra infraestructura y al resto de nuestros clientes (ellos también son prioridad para nosotros).
3 – Pero estoy pagando por este servicio y exijo que mis mails se envíen...
Lamentablemente no podrás enviar emails no deseados a través de nuestro sistema. De acuerdo a los Términos y Condiciones de Uso, al utilizar nuestras herramientas aceptas trabajar solo con listas de contactos saludables y 100% optin.
4 – Estoy haciendo este envío para “limpiar” mi base y quedarme solamente con los contactos como ustedes piden. Por qué no puedo hacer este envío?
Porque, aunque sea un solo envío, esto podría afectar seriamente tu reputación, nuestra infraestructura y la de nuestros clientes. Por lo tanto el emailmanager no puede ser utilizado para “limpiar” bases.
5 – Pero yo antes trabajaba con el proveedor "X" y nunca me hicieron problema por esto.
Nosotros no lo permitimos. Creemos que esta es la mejor y única forma de garantizar la mejor entrega a todos nuestros clientes. Si necesitas limpiar tu base y tu proveedor anterior lo permitía, puedes hacerlo con él y luego utilizar las listas saludables en tu cuenta de emailmanager.
6 – Estoy migrando de proveedor y no creo que el anterior haya tenido alguna de estas medidas de calidad, que hago?
Solicita a tu antiguo proveedor una lista de emails inválidos, que se dieran de baja, reclamaron y/o no interactuaron. Una vez que tengas esta lista, remueve estos contactos de tu lista original y luego podrás subirla al sistema sin problemas.
7 – Pero esta lista es de un cliente mío y es 100% opt-in.
La lista podrá ser 100% optin, pero si la estás utilizando significa que estás utilizando la lista de un tercero, eso te puede generar problemas.
8 – La lista es mía y es 100% opt-in.
Si el sistema detectó problemas como errores o denuncias graves como para interrumpir tu envío, eso significa que hay problemas. Si lo deseas, puedes contactarnos para que podamos analizar juntos tu proceso de recolección de datos y ver donde puede estar el problema. Si puedes, ten a mano la IP del registro, la fecha y la hora del registro con problemas.
9 – Son demasiadas reglas, prefiero no seguir con esto. Es demasiado complicado!
En eso estamos 100% de acuerdo, pero siempre ten en cuenta que estas reglas no son idea nuestra, son lineamientos de los proveedores. Y si queremos que tus emails se entreguen debemos seguirlas, nos guste o no.
Te agradecemos por tu comprensión.
Equipo emailmanager
La diferencia entre ENVÍO y ENTREGA.