El Email marketing interactivo va más allá de las ofertas promocionales
Publicado el 04 de marzo de 2015
Mientras la mayoría de empresas mantienen como foco principal de sus estrategias de comunicación y marketing, al envío de campañas de e-mails promocionales, otras tácticas más eficaces de participación están pasando desapercibidas. Esto se debe a que el señuelo de este tipo de mensaje suele ser una llamada a la acción acompañada de consignas como "compra ahora", haciendo que el contacto con el cliente se torne un tanto repetitivo en el tiempo. La reacción puede ser la falta de interés por parte del público objetivo, sobre todo si no tienen intención de comprar el producto que se está vendiendo.
Atraer a más lectores para que interactúen con su campaña de e-mail marketing, independientemente de la conversión propiamente dicha durante el momento de la participación, es más importante para una relación a largo plazo vía e-mail e incluso ayuda a dejar una impresión positiva de su marca aún antes de que el cliente reciba el contenido.
Una forma de llegar a este punto es a través de la adopción de tácticas interactivas, dando a su lector una razón para participar, mientras que al mismo tiempo, usted demuestra el valor de su campaña de e-mail marketing, y en consecuencia, aporta un valor añadido a su marca . Aunque este intercambio no se traduzca en una venta, la experiencia puede sentar las bases de una larga relación.
Lo que la investigación indica acerca de marketing interactivo
El marketing interactivo puede influir, y mucho, en la decisión de compra. Además de contribuir a aumentar los ingresos de su empresa, este recurso también explora el enorme potencial de la participación que ofrece el entorno online.De acuerdo con una encuesta realizada por Forrester Research, el mayor desafío interno para implementar la interactividad en las campañas de e-mail marketing es la búsqueda de la comprensión de los clientes en todos los canales disponibles de interacción: online, móvil, social media e incluso offline. Con el fin de responder a esta demanda, Web Analytics es considerada una de las herramientas más eficaces para superar los retos que se plantean a la zona de comercialización.
Entre las acciones de impacto destacados está la presencia en Redes Sociales para una conversación directa con los consumidores sobre la empresa y sus productos/servicios, el envío de mensajes específicos en cada canal para los consumidores finales, la construcción de un historial de interacciones de los clientes con su marca a través de múltiples canales, y el seguimiento junto con el reconocimiento multiplataforma de los clientes.
Como explorar las interacciones de las campañas de e-mail marketing
Las formas más conocidas para generar compromiso, y que ha ido ganando fuerza en las campañas incluyen la adopción de videos y juegos.
Uno de los recursos utilizados en el primer modelo se llama 'hotspot'. Con él, los lectores tienen acceso a "elementos interactivos" en un vídeo. Vamos a utilizar como ejemplo un e-commerce de moda: Usted puede mostrar diferentes combinaciones de ropa y cuando el "telespectador" se interese por algo específico, podrá hacer click y ser redireccionado a la página de su empresa para ver más detalles sobre el producto y comprar. Esta acción ofrece una experiencia muy personal entre la marca y el cliente.
El enfoque hacia los consumidores, con el fin de aprovechar al máximo el poder del engagement través de una variedad de canales digitales, deberá seguir tres pilares principales que formarán la base de su estrategia:
- Mejore la experiencia del cliente:
Una acción de marketing eficaz pasa por la preocupación por el compromiso entre la marca y el cliente, teniendo en cuenta las preferencias de cada consumidor de forma individual. Así que, dé prioridad al tratamiento diferenciado, a la comunicación personalizada y al contenido relevante;
- Evolucione con su cliente:
El comportamiento de los consumidores no siempre es el mismo. Además de los avances tecnológicos, el estilo de vida, hábitos, costumbres, preferencias y la forma de comunicar también están en constante cambio. Así que, acompañe la evolución de sus clientes. Establezca una comunicación directa y conecte con ellos a travñes de todos los canales interactivos de su empresa;
- Combina diferentes estrategias:
Una táctica de marketing puede ser muy acertada, pero puede ser aún más prometedora si se combina con otras. Por lo tanto, evalúe lo que funciona y creae un conjunto de estrategias coordinadas tanto para las interacciones online como para las offline.
En medio de una era donde la cultura de colaboración y un entorno rodeado de interacciones determinan la relación entre la marca y los clientes, el marketing interactivo es una invitación al consumidor para que cambie su papel de mero "espectador" de la marca a una participación más activa. Con la estrategia adecuada, el cliente interactúará y compartirá información, convirtiéndose en un poderoso aliado empresarial y en un verdadero embajador de su marca.
A lo largo de este post, veremos acciones interactivas de algunas marcas, como la imagen de arriba, que le pueden servir de inspiración. No todos los ejemplos son de campañas de e-mail marketing, pero todas las ideas se pueden adaptar a emailing.
Otros enfoques son ejemplos de empresas extranjeras. En una de las campañas de la tienda UncommonGoods, el catálogo es interactivo. Se invita al lector a elegir el tipo de decoración que describe su hogar por medio de tres opciones. Mientras que el consumidor interactúa con la marca, los productos de la tienda se promocionan.
Otro ejemplo es el de Sephora, una de las redes más grandes de productos de belleza, apostando por un estilo más didáctico. En su campaña, varios videos paso a paso enseñan técnicas simples de maquillaje, invitando al lector a ser su propio maquillador. Independientemente del interés de compra, la acción ya crea el enlace a una relación entre la marca y sus clientes.
Por último, mostramos una campaña del rey, tienda especializada en ropa y equipo para acampar y otras actividades al aire libre. En la newsletter, los lectores están invitados a participar en un concurso rápido con preguntas como "¿cuál es su estilo de campamento?". Aquí se puede ver que el enfoque está totalmente orientada al público objetivo de la marca.
En resumen, tenemos que invertir en canales directos de comunicación, como el envío de campañas de e-mail marketing personalizadas y segmentadas para cada perfil de consumidor, las relaciones a través del soporte y servicio al cliente, la monitorización constante, el feedback instantáneo y la participación activa en Redes Sociales. Y para acertar en la elección, vale la pena apostar por las técnicas de BigData y el análisis de métricas, siguiendo los cambios en el comportamiento del consumidor. De esa forma, su empresa conocerá de cerca a su público objetivo, y sabrá exactamente lo que ese público necesita y, lo más importante, conseguirá alcanzarlo.
Así que si este tipo de acciones no han sido tenidas en cuenta en su estrategia de comunicación para el año 2015, le recomendamos que añada el marketing interactivo a sus actividades. Esto mantendrá sus campañas de email marketing con ese aire de novedad, por no hablar que esto hará que su marca se destaque frente a los competidores, además de ser una forma divertida de despertar el interés de sus clientes y conectar con ellos.
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