Como funciona la entregabilidad en e-mail marketing, o que hacer para mejorarla

Publicado el 17 de febrero de 2015


Las estadísticas muestran que el 23,5% de todos los e-mails legítimos enviados no llegan a la bandeja de entrada de los usuarios y el 75% son reportados como spam.

Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) están autorizados a de detener los e-mails de la entrada no autorizados, sin  embargo, muchos mensajes son legítimos y tienen permiso para ser enviado a la bandeja de spam. Las estadísticas indican que más del 90% de los  emails se consideran basura, un  porcentaje equivalente a 9 de cada 10 emails. Esto se puede ver  
por la conducta de los servidores conocidos como Yahoo, que acepta 1 en cada 8 e-mail, y Hotmail, que filtra 1 de 3 de correos entrante.

Cómo ISPs gestionan la entrega de e-mails

No tiene sentido invertir horas y horas para hacer un texto que ni siquiera se pueda leer, ¿no es así? Así que toma, ten cuidado para asegurarte de que tu base de datos recibirá el contenido que necesitas. Un responsable de la barrera impuesta por los proveedores de e-mails es un conjunto de filtros anti-spam, que ayudan a proteger al usuario de los e-mails no deseados.

Estos filtros evalúan toda la información del remitente, como cuando llegó el e-mail, a dónde va, lo que el contenido del sitio. Uno de los principales elementos en cuestión es la reputación del servidor de envío. También hay que tener en cuenta el contenido, especialmente en el asunto, las palabras ofensivas presentes o términos tales como "libre", "deber", "promoción" o "haga clic aquí".

Además de ellos, hay varios factores que afectan directamente a la capacidad de entrega de e-mails. Entre ellos, la configuración de SPF y DKIM, clasificación de reputación de direcciones IP y dominios, las reclamaciones por falta de opt-in. Todas son preguntas que dependen de ti. Y el signo principal de este impacto negativo se identifica en los informes que muestran la alta tasa de entrega y baja y la tasa de apertura.

El hecho más interesante, como se puede ver en el párrafo anterior, es que el cambio a la bandeja de correo no deseado no está necesariamente relacionada con los ISP. Después de todo, la preocupación de los proveedores de e-mails es lo que tus clientes quieren recibir en su bandeja de entrada.

Entender la diferencia entre Entregabilidad x Entrega

Antes de medir los esfuerzos para prevenir que tus e-mails caigan en la bandeja de spam sin llegar al destino deseado, lo que necesitas saber  cuáles son los caminos que conducen a ella. El primer paso es entender la diferencia entre la entrega y la capacidad de entrega. Los términos se utilizan a menudo para definir el mismo concepto. Sin embargo, esta diferencia va más allá de su significado.

La tasa de entrega se calcula en base a los e-mails de referencia enviado. A través de ella, sabes que todos los e-mails fueron entregados a sus destinatarios, pero una pregunta se hace eco sin respuesta: ¿Dónde? En la carpeta Entrada o en la bandeja de spam ? Todavía hay casos en que los e-mails se bloquean en los primeros filtros y no llegar a ninguna parte.

Por esta pérdida no sucede, el proveedor debe ofrecer un mínimo de estructura, tales como la calidad de la transmisión a través de direcciones IP dedicadas y una protección sólida para el control de spam. El remitente, a su vez, debe dar prioridad y el respeto de las buenas prácticas antes de enviar campañas de e-mail marketing. Hasta el momento, se han  
superado las primeras barreras para llegar a sus destinatarios, y desde allí, se enfoca el proceso de capacidad de entrega.

Misión cumplida! Cuando el e-mail marketing llega a su destino final

Si la entrega sólo sobre el proceso inicial de la ruta de acceso de correo electrónico, ¿cómo llegar al destino final? Quién completa el camino es la capacidad de entrega. Pero ¿cuál es el significado del término? Capacidad de entrega es en realidad es un conjunto de estrategias basadas en el cumplimiento de las reglas y normas de buenas prácticas, IPs reputación y dominios establecidos por los proveedores de servicios de Internet. El objetivo es cumplir con la capacidad de alcanzar el destino final deseado: la bandeja de entrada.

Cuestiones técnicas aparte, el proveedor que observa el comportamiento que envía el e-mail, a partir de ahí, la reputación de acuerdo al volumen, la frecuencia de los disparos y, especialmente, su efecto de compromiso.

Además, en e-mail marketing no se puede perder el opt-in, lo que valida el envío y la opción de darse de baja, dando a tu base de datos  el derecho a darse de baja. Bueno cumple este papel puede ser fundamental para mantener tus emails y no terminar en  listas negras o no deseadas y, por tanto, fuera de la tributación como spam.

Aprende lo que es importante para  asegurarse que tu e-mail llegue a su destino


Después de mostrar las razones que pueden llevar una campaña de e-mail marketing a detenerse, presentaremos soluciones más detalladas sobre la forma de evitar que esto suceda. También puedes hacer referencia a este post, y sobre este enlace. En resumen, las buenas prácticas que pueden y deben ser aplicadas para aumentar sus posibilidades de obtener mejores resultados.

Plataforma de elección

  • El primer elemento que debe tenerse en cuenta es la elección de una buena plataforma, serás responsable de la gestión de las listas de contactos, campañas e informes.
  • ¿Cómo puede ayudar?: mantener las cosas en orden?, señala el camino para trazar las mejores estrategias de comunicación, proporciona informes para optimizar los resultados.

Opt-in y Opt-out

  • Mientras que el primero se da cuenta de la política de permisos de llamada, es decir, sólo se puede enviar campañas a los contactos que autorizaron, el segundo es el camino a eliminarlos.
  • ¿Cómo puede  ayudar?: mantener tus  correos electrónicos fuera de la bandeja de Spam. Después de todo, los envíos tienen el consentimiento y todavía se da la opción para que la gente se de baja.

Limpia de base de datos

  • Como su nombre lo indica, es un recurso que promueve la limpieza de tu base de contactos, manteniendo dirección de correo válida, sin errores de ortografía o inexistente.
  • ¿Cómo puede ayudar?: guarda la lista de los contactos activos, impactando directamente en su reputación y el fortalecimiento de la relación con los que buscan la interacción contigo.

Segmentación

  • Sirve para dividir a tus contactos en base a grupos de interés específicos o características en común. Se puede tomar en cuenta la región geográfica, la edad, el sexo y el comportamiento.
  • ¿Cómo puede ayudar?: mantén el envío de contenido relevante a las personas adecuadas, aumentando la posibilidad de conversiones y la lealtad de los clientes en lo que realmente buscan.

Contenido relevante

  • Una de las prioridades clave de una campaña de email marketing es el contenido, que debe ser, sobre todo, interesante para aquellos que le darás la bienvenida.
  • ¿Cómo puede ayudar?: mantener tu base de interesados actualizada, y promover la interacción y el compromiso con su marca.

Optimización para móvil

  • Cuando  piensas en el público objetivo de tu empresa es necesario tener en cuenta todas las formas de acceso, scritorio a los dispositivos móviles. Tu campaña debe estar en todas partes.
  • ¿Cómo puede ayudar?:Mantén en alta la experiencia de usuario (UX Design), lo que facilita la navegación, la lectura y ser capaz de ver tu e-mail.

Test A/B

  • El recurso, que se utiliza a menudo, puede ser aplicado en uno de los elementos de una campaña. Por lo que tendrá dos versiones para ser enviado, cada uno por parte de la base.
  • ¿Cómo puede ayudar?: Mantén las mejores tasas de apertura. ya que por medio de test, vas a poder ver cual tuvo mejor resultado entre tus contactos.

Frecuencia de disparos

  • Este es el número de veces, incluyendo los días y horas en que se envían los e-mails. El volumen de las campañas puede ser esencial para despertar el interés de un cliente.
  • ¿Cómo puede ayudar?: Mantén  tu reputación positiva. Vale implementar los test A/B para encontrar las mejoresfrecuencias, días y horas.

Análisis de las métricas

  • Con una plataforma de email marketing como emailmanager, por ejemplo, tienes más de 100 informes disponibles. Traen métricas que indican el camino que se debe seguir.
  • ¿Cómo puede ayudar?: Te mantiene al tanto sobre lo que trae resultados y lo que puede ser mejorado. Una evaluación puede ser esencial para construir tu estrategia de comunicación.

Mediante la combinación de todas estas soluciones, llegamos a la consigna de crear una estrategia de email marketing exitoso: la planificación. Tan bien diseñar cada acción, evaluar los riesgos y aplicar las mejoras constantes. Después de todo, la capacidad de entrega es crucial para determinar el éxito o la decadencia de una campaña de e-mail marketing.

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