¿Cómo influye la gamificación en el compromiso de los clientes?

Publicado el 24 de noviembre de 2014


Los juegos son cautivantes para mantener a los jugadores conectados y comprometidos durante horas. Con el fin de perpetuar este mismo tipo de relación, las marcas están apostando a la gamificación para interactuar con su público.

El término es relativamente nuevo para algunos, pero puede ser un viejo conocido para otros, en especial para quienes son grandes usuarios de internet. Si pasas mucho tiempo en la web, sea en la redes sociales o mismo trabajando, ya debes haber sido estimulado por pequeños juegos durante los registros de determinados servicios o aplicaciones. Este proceso ha ganado credibilidad y espacio en las estrategias de marketing de las principales empresas del mundo.


¿Qué es la gamificación y cuál es su papel en el marketing digital?

El término gamificación es originario del inglés (Gamification). En un resumen bien simple, es posible decir que la gamificación, como su nombre lo indica, es el proceso de transformar algo en un juego. En el caso del Marketing Digital, significa convertir las estrategias de marketing, lo que incluye al email marketing, en acciones basadas en elementos de juegos, como los puntos, las reglas, el ranking y recompensa, con el objetivo de alcanzar determinada meta.

A través de la gamificación, las marcas pueden crear una forma de comunicación más dinámica e interactiva con sus consumidores. El proceso consiste en la experiencia que tu empresa quiere ofrecer a tus clientes, consumidores, visitantes, lectores, en resumen, a todos, los que de alguna forma buscan interacción con sus productos o servicios.

La conexión con las personas genera más conversiones

Los estudios muestran que los juegos activan la dopamina en el cerebro, provocando una sensación de placer. Esto explica porque a las personas les gusta tanto participar de desafíos y competencias. Esta interacción lúdica, a su vez, va a generar mayor compromiso, porque, además de promover un medio alternativo de contacto, y porque no decir divertido, va a cautivar la atención de los potenciales clientes ofreciendo una mejor experiencia. Por cierto, este es el objetivo principal de la gamificación: facilitar el funcionamiento a través de la dinámica del juego, aumentando el compromiso entre la marca y el cliente.

Una experiencia gamificada, así como el e-mail marketing, se centra principalmente a las personas. Para que ellas sigan el flujo, es preciso mantener un feedback constante y no renunciar a la calidad del contenido (¿recuerdas el marketing de contenidos?). Si el foco está puesto en las personas, las conversiones serán una consecuencia natural.


Efecto inverso: la influencia del e-mail marketing en los juegos online


Así como las estrategias de Marketing Digital pueden apropiarse de elementos de los juegos para crear interacción entre la marca y el cliente, la industria de los juegos también puede establecer una comunicación con los jugadores a través del e-mail marketing.

Debes está pensando, ¿cómo es posible esto? Pues bien, si tú eres un gamer, y si yo tengo una distribuidora o productora de MMORPG o de cualquier otro género de juego online, puedo enviarte campañas sobre tu progreso en el juego, para avisarte los ítems disponibles, novedades o actualizaciones, hasta mismo alguna comunicación sobre mantenimiento del servicio. Otro ejemplo es un e-mail de incentivo para atraer jugadores inactivos.

En resumen, el objetivo es mantenerlo comprometido, participando activamente en todo. Y el e-mail marketing es el canal más directo y personal para promover ese tipo de relacionamiento. Lo visual también gana puntos aquí por medio de templates y gráficos animados, que pueden hacer los mensajes más interesantes, dado que la industria del juego es 100% gráfica.

Un ejemplo clásico de la interacción entre el e-mail marketing y los juegos online se puede ver en el propio Facebook. La red social cuenta con algunos juegos, entre ellos uno de los más conocidos: Farmville, de Zynga. Para mantener su más de 1 millón de jugadores de todo el mundo comprometidos, el desarrollador norteamericano envía e-mails con notificaciones importantes sobre la cuenta del usuario. Estos avisos también los muestra en la pantalla del ordenador en el juego en sí, pero el mayor rendimiento proviene de los e-mails, ya que los jugadores no están conectados durante las 24hs, pero si comprueban sus Bandejas de Entrada con frecuencia.

Además de las notificaciones, las campañas de e-mail marketing dentro de la industria de los juegos, también pueden ser enviadas con el objetivo de despertar el interés de los jugadores sobre otros juegos de la compañía. De esta manera, el medio se transforma en un importante canal de relacionamiento entre el juego y el jugador.

En febrero del 2014, BNDES presentó los resultados de un mapeo de la industria de los juegos en Brasil. De acuerdo con los datos extraídos del estudio de Ibope Target Group Index (2011), dentro de un universo de 35,1 millón de internautas, jugar online es un hábito del 54%, en tanto los juegos en las redes sociales atraen un 23%.

Segmentación de campañas para poder cosechar buenos frutos

Además de los ejemplos que ya hemos citado, puedes aumentar los ingresos de tu empresa a través de la difusión de nuevos títulos, basados en el perfil de cada jugador. Aquí también se deben aplicar filtros de segmentación. Debes sugerir productos relacionados a los intereses de cada uno. Esto permite, por ejemplo, recomendar juegos de estrategia para quienes sean fans de RPG u otros juegos de acción para quienes prefieren FPR (First Person Shooter).

Con respecto al retorno, con el e-mail marketing puedes tener más control sobre las métricas que rigen los intereses de cada jugador, pudiendo ver las aperturas, los clics, etc.

Los smartphones y las tablets son cada vez más requeridos por los usuarios. Entonces otra técnica puede o debe ser aplicada es la inclusión del diseño responsive en las campañas, ya que muchos títulos son desarrollados especialmente para el móvil. De esta forma, puedes enviar un e-mail con un enlace directo al juego u ofrecer un cupón de descuento para ítems especiales.  

Así pues, es posible percibir lo amplio, versátil y creativo que puede ser el universo del e-mail marketing. En los próximos años, esta tendencia promete ganar aún más fuerza y la estrategia debe ser incorporada al Marketing Digital en la mayoría de los proyectos Web. Después de todo, esta propensión sigue los cambios notados en el perfil de los consumidores, cada vez más conectados en búsqueda de información, interacción y bienes de consumo, sea del área que sea. Entonces, tanto si administras una plataforma de juegos, o eres de otro mercado, debes repensar la estrategia de comunicación, explorar la versatilidad del e-mail marketing y establecer un medio directo de relación para captar a tus clientes, además de difundir tu marca.


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