A principal dificuldade para iniciar uma ação de email marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o Email Marketing, aproveite as dicas de estratégias para captação e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.
1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes, maior a possibilidade de segmentação, uma das características básicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade, bairro) e a demográfica (idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possível fazer uma segmentação psicográfica (estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desestimular o preenchimento e, para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de um mailing:
Estratégias offline para captação:
- Contato direto – cada interação com o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefônico (ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
- Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
- Promoções e concursos – ofereça algo ao usuário para que ele conceda permissão;
- Mídias de divulgação – as mídias offline (anúncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive as folheterias da empresa, como cartões de visita e papeis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;
Estratégias online para captação:
- Sites e hotsites – disponibilize na página principal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
- Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
- Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize download de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
- Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
- Promoções e concursos – promoções online por vezes funcionam melhor do que as promoções offline.
2- A manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.
- Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas têm banco de dados de clientes, mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
- Recadastramento – pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;
3- Uma dica muito importante encontrada no blog da empresa americana TopRank Marketing Online é a de integrar o email marketing com as mídias sociais. Essa estratégia vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas ideias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias incluem:
- Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
- Realizar uma enquete através do Twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
- Alavancar canais de mídias sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.
4- Criação de campanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como Twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook, é ema excelente estratégia de email marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.
