Internet es un lugar de relaciones donde existe una verdadera carrera por parte de las empresas para descubrir cuáles son las mejores formas de utilizar ese fenómeno junto a sus clientes. ¿Cómo relacionarse con los clientes en ese ambiente? ¿Cómo crear un canal de comunicación directo con su contacto?

Aprenda a hablar con su cliente

En la era de las redes sociales, la comunicación no puede ser unilateral. De ahí la importancia de la segmentación y del email marketing. Es preciso hablar directamente con cada uno de los contactos de su lista y no genéricamente hacia todos.

En modelos anteriores de comunicación, escribía mensajes dirigidos a todos indiscriminadamente. La comunicación online (y consecuentemente el email marketing) sigue otro modelo. Las redes sociales y el concepto de Web 2.0 han hecho que esa distancia entre comunicador y audiencia disminuyese y en ocasiones dejara de existir. Entonces habría que preguntarse ¿Cuál es el tipo de modelo que debe usar en sus campañas de email marketing?

La cuestión a tener en cuenta aquí es que el email marketing no debe ser usado como un medio de comunicación directa con sus clientes. Es cierto que el email marketing permite que se comunique con muchos clientes al mismo tiempo, pero el mensaje que precisa no debe ser el mismo para todos.

Aprenda a escuchar a su cliente

Para que consiga hablar directamente con su cliente, precisa conocerlo. Requiere saber de sus preferencias y hábitos. No puede enviar noticias sobre fútbol a un entusiasta de los toros y viceversa. El secreto está en saber quiénes son sus clientes y que es lo que ellos esperan de usted. Ahí entra la segunda parte de este post: aprender a escuchar.

El momento del registro es óptimo para comenzar a escuchar lo que su cliente tiene que decir. Vea el post “Creando formularios de captación con Emailmanager”, como crear un formulario de registro para aprender más sobre su cliente desde el inicio de la relación. Otra manera es estudiar sus hábitos y conseguir los resultados a través de los reportes de envíos pasados.

El objetivo en este caso es crear un canal abierto de comunicación y ponerlo en práctica. La integración del email marketing con las redes sociales es una manera óptima de administrar esto. Lo esencial es que sus clientes sientan que pueden contarlo de manera que les sea conveniente. Sea por email, el formulario de contacto, twitter, perfil de Facebook, eso no importa. Lo que cuenta es establecer un dialogo genuino entre las dos partes.

Para terminar, si quiere que su cliente piense en su marca como un producto especial comience desde el principio a tratarlo de esa manera.