O envio de campanhas de email marketing em datas comemorativas é uma das práticas mais utilizadas pelas empresas para tornarem suas marcas mais evidentes. Com a chegada da Páscoa, nada melhor do que enviar uma mensagem desejando aos seus clientes uma ótima passagem. Por isso, elaboramos aqui algumas dicas:

• Procure equilibrar a quantidade de texto e imagem que for utilizar em sua(s) peça(s). Mensagens compostas somente por imagens têm maior probabilidade de serem identificadas como possível  SPAM. Além disso, a maioria dos leitores de e-mail só exibem a imagem da peça após o destinatário autorizar a sua exibição, portanto, redigir o texto de uma mensagem de email marketing é extremamente importante nesse tipo de caso. Veja mais informações sobre isso no post "Vantagens do equilíbrio entre texto e imagem nas suas peças de Email Marketing"
  

• Personalize o campo “assunto” da sua mensagem com o primeiro nome do destinatário. Isso atrai a atenção do leitor. Falamos bastante sobre personalização de e-mails no post "Personalize suas edições de email marketing"
  

• Utilize poucos caracteres na linha de assunto. Frases muito extensas podem desviar a atenção de quem lê, além do risco de serem “cortadas” por alguns leitores de e-mail. Aqui, a velha máxima do “menos é mais” é perfeitamente adequada. Veja algumas dicas no post "Email marketing: anúncio assertivo gera mailing consistente"
  

Se você fornece algum tipo de produto vinculado a comemoração da data, organize um pequeno calendário de disparos. Exemplo: envio de receitas culinárias diárias durante a Semana Santa. Mas lembre-se:

• frequência de envio:  se a pessoa optar em não receber mais do que uma mensagem, respeite a sua vontade (opt-out), ou seja,  não “force” o envio das demais mensagens que deseja disparar;

• sexta-feira santa é feriado na maioria das empresas: portanto, programe o envio de suas newsletters até a quinta-feira. Mas fique atento também ao fato de que a maioria das empresas enviará o seu “Feliz Páscoa” nesse dia, “entupindo” a caixa de entrada dos destinatários com a mensagem. Logo, antecipe-se ao máximo para enviar a sua campanha de email marketing em comemoração a uma das datas mais importantes do Catolicismo.

Nesta semana foi comemorado ao redor do mundo o aniversário de quatro anos do Twitter, que há alguns dias superou os 10 bilhões de tweets. Em fato relacionado, recentemente foi divulgado que acessos ao Facebook superaram os acessos ao Google nos Estados Unidos. O que esses dados nos dizem é que as redes sociais fazem cada vez mais parte da rotina dos internautas, tanto no exterior quanto no Brasil

A internet tornou-se um lugar de relacionamentos e existe uma verdadeira corrida por parte das empresas para descobrir quais as maneiras de melhor utilizar esse fenômeno junto aos seus clientes. Como relacionar-se com os clientes nesse ambiente? Como criar um canal de comunicação direto com o seu contato? 

Falamos um pouco sobre a integração entre redes sociais e email marketing no último post (“Integrando mídias sociais em campanhas de Email Marketing”), mas no post de hoje focaremos no papel do email marketing frente à essa realidade. O email marketing é uma prática que procura responder algumas dessas perguntas com dois ensinamentos: é preciso saber falar e é preciso saber ouvir o cliente.

* Aprenda a falar com seu cliente
Na era das redes sociais, a comunicação não pode ser unilateral. Daí a importância da segmentação e do email marketing focado. É preciso falar diretamente com cada um dos contatos na sua lista e não genericamente para todos. No post “Personalize suas edições de email marketing” você encontra algumas dicas de como personalizar suas campanhas.

Em modelos anteriores de comunicação, você veiculava uma mensagem dirigida a todos indiscriminadamente. A comunicação online (e consequentemente o email marketing) segue outro modelo, no entanto. As redes sociais e o conceito de Web 2.0 fizeram com que essa distância entre comunicador e audiência diminuísse ou até deixasse de existir. Você deve se perguntar então: qual o tipo de modelo tem usado nas suas edições de email marketing?

A questão a ter em mente aqui é que o email marketing não deve ser usado como um meio de comunicação em massa e sim como meio de comunicação direta com seus clientes. É certo que o email marketing permite que você se comunique com muitos clientes ao mesmo tempo, mas a mensagem não precisa, e não deve, ser a mesma para todos.

* Aprenda a ouvir seu cliente
Para que você consiga falar diretamente com seu cliente, precisa conhecê-lo. Precisa saber das suas preferências e hábitos. Você não irá mandar notícias sobre futebol para um entusiasta da corrida, e vice-versa. O segredo está em saber quem são seus clientes e o que eles esperam de você. Aí entra a segunda parte deste post: aprender a ouvir.

A hora do cadastro é um ótimo momento para começar a ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Veja no post "Criando formulários de captação com o emailManager" como criar um formulário de cadastro para aprender mais sobre o seu cliente desde o início do relacionamento. Uma outra maneira de estudar seus hábitos é conferir os resultados através dos relatórios de envios passados, conforme falamos no post "Email marketing na hora certa: defina a melhor hora de envio para sua edição".

O objetivo neste caso é criar um canal aberto de comunicação e colocá-lo em prática. A integração do email marketing com redes sociais é uma ótima maneira de administrar isso. O essencial é que seus clientes sintam que podem contatá-lo da maneira que lhes for conveniente. Seja por email, formulário de contato, twitter, perfil do Orkut ou Facebook  não importa. O que vale é estabelecer um diálogo genuíno entre as duas partes.


Finalizando, se você quer que seu cliente pense na sua marca ou produto como especial, a recíproca deve também ser verdadeira. Portanto, comece desde o início do seu relacionamento a tratá-lo dessa forma.

Muito se fala atualmente sobre redes sociais e novas formas de comunicação entre empresas e clientes. Alguns até dizem que o e-mail como o conhecemos está com os dias contados. De acordo com relatórios como o “MarketingSherpa's 2010 Email Marketing Benchmark Report”, essas opiniões pessimistas estão em desacordo com os dados mais recentes de investimento em comunicação digital. De acordo com essas pesquisas, as duas formas de comunicação que mais receberam investimentos no ano passado foram o email marketing e as mídias sociais.

Pensando nessa tendência muitas empresas já trabalham com o intuito de integrar essas duas formas de comunicação. Novas estratégias procuram agregar redes sociais e email marketing, colocando nas newsletters links para redes sociais mais conhecidas por exemplo.

Veja abaixo algumas dicas rápidas sobre esse tópico:

1. Converse com seus clientes através de seus colaboradores

Coloque  uma “cara” da sua empresa na rede. As pessoas não compram de empresas, elas compram de outras pessoas. Por isso tente desburocratizar a sua imagem, deixe a comunicação mais pessoal. Uma estratégia é motivar seus colaboradores a criarem e participarem de comunidades que falem sobre o seu negócio.

2. Deixe de lado a linguagem oficiosa

Linguagem formal é boa para manuais e contratos, mas nem sempre é a melhor tática na hora de interagir em redes sociais. Se os participantes e líderes das suas comunidades se comunicam de maneira mais informal é interessante adotar essa mesma prática. Lembre-se sempre, contudo, que linguagem “descolada” não implica no uso de gírias ou regionalismos. Como empresa é sempre importante manter o uso culto da língua, ainda que de maneira mais informal.

3. Procure fidelidade

Tenha como objetivo conquistar as pessoas. Encante-as com a ideia da sua marca. Procure transformar leitores da sua newsletter e participantes das comunidades em redes sociais em clientes e os atuais clientes em defensores da sua empresa ou produto. Para isso mantenha-os sempre atualizados de informações novas e ofereça exclusividades. Mostre como você valoriza a participação deles.

4. Ofereça abertura

Ao se colocar em redes sociais você está sujeito a receber críticas de clientes insatisfeitos. Essas críticas devem ser ouvidas e nunca omitidas de outros seguidores ou participantes. É importante que você mostre como sua empresa está aberta ao diálogo direto com seus clientes. Responda sempre às discussões e deixe sua atitude o mais transparente possível para aumentar a credibilidade da sua marca.