Há muitas sutilezas no conceito de "opt-in", e uma delas é a ideia de "soft opt-in". Uma prática comum entre os participantes de convenções e palestras é a troca de cartões de visita. Isso estabelece uma relação entre as partes, mas significa que podemos realizar ações de email marketing para essas pessoas?

 De acordo com o CAPEM (Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing), isso é, em tese, permitido. No Capítulo II do Código, definem-se:

• "Base de Destinatários" como lista de nomes com com quais você tem relacionamento,
• "Opt-in" como permissão concedida por esses destinatários e
  
• "Soft opt-in" como envio de mensagens sem Opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e o Destinatário.

 A troca de cartões estabelece uma relação comercial ou social comprovada entre remetente e destinatário, configurando assim o caso de "soft opt-in". Ainda de acordo com o CAPEM, o email marketing correto é o enviado para as bases de destinatários que sejam opt-in ou soft opt-in. Ou seja, tecnicamente falando, o envio de email marketing para pessoas que trocaram cartões de visita com você está dentro da conduta ética esperada.

Devemos nos perguntar então se esse é realmente o email marketing que será mais proveitoso para você e sua empresa. Tecnicamente é aceitável adicionar emails provenientes de cartões de visita trocados, mas é de fato benéfico para sua política de email marketing?

Conforme descrito no post "O Email Marketing e o Marketing de Permissão", devemos dar à pessoa a opção de escolha em receber os informativos que a sua empresa deseja enviar. A troca de cartões de visita nada mais é do que o início de uma relação social que você estabelece com ela, e não uma permissão para inseri-la em seu mailing. O que pode ser feito nesse tipo de caso é solicitar verbalmente a sua permissão, e anotar no cartão que ela deu se deseja ou não receber seus informativos.

Coloque-se na posição de um participante de um evento qualquer e que nos dias seguintes começa a receber várias ações de email marketing dos patrocinadores do evento sem ao menos autorizar o seu recebimento: você ficaria satisfeito com isso? Práticas desse tipo transmitem má reputação à sua marca.

Lembre-se: no ciclo do Marketing de Permissão, estranhos tornam-se conhecidos, conhecidos tornam-se clientes e clientes tornam-se defensores da sua marca.

 Fica a dica. Até a próxima!