Nesta semana foi comemorado ao redor do mundo o aniversário de quatro anos do Twitter, que há alguns dias superou os 10 bilhões de tweets. Em fato relacionado, recentemente foi divulgado que acessos ao Facebook superaram os acessos ao Google nos Estados Unidos. O que esses dados nos dizem é que as redes sociais fazem cada vez mais parte da rotina dos internautas, tanto no exterior quanto no Brasil

A internet tornou-se um lugar de relacionamentos e existe uma verdadeira corrida por parte das empresas para descobrir quais as maneiras de melhor utilizar esse fenômeno junto aos seus clientes. Como relacionar-se com os clientes nesse ambiente? Como criar um canal de comunicação direto com o seu contato? 

Falamos um pouco sobre a integração entre redes sociais e email marketing no último post (“Integrando mídias sociais em campanhas de Email Marketing”), mas no post de hoje focaremos no papel do email marketing frente à essa realidade. O email marketing é uma prática que procura responder algumas dessas perguntas com dois ensinamentos: é preciso saber falar e é preciso saber ouvir o cliente.

* Aprenda a falar com seu cliente
Na era das redes sociais, a comunicação não pode ser unilateral. Daí a importância da segmentação e do email marketing focado. É preciso falar diretamente com cada um dos contatos na sua lista e não genericamente para todos. No post “Personalize suas edições de email marketing” você encontra algumas dicas de como personalizar suas campanhas.

Em modelos anteriores de comunicação, você veiculava uma mensagem dirigida a todos indiscriminadamente. A comunicação online (e consequentemente o email marketing) segue outro modelo, no entanto. As redes sociais e o conceito de Web 2.0 fizeram com que essa distância entre comunicador e audiência diminuísse ou até deixasse de existir. Você deve se perguntar então: qual o tipo de modelo tem usado nas suas edições de email marketing?

A questão a ter em mente aqui é que o email marketing não deve ser usado como um meio de comunicação em massa e sim como meio de comunicação direta com seus clientes. É certo que o email marketing permite que você se comunique com muitos clientes ao mesmo tempo, mas a mensagem não precisa, e não deve, ser a mesma para todos.

* Aprenda a ouvir seu cliente
Para que você consiga falar diretamente com seu cliente, precisa conhecê-lo. Precisa saber das suas preferências e hábitos. Você não irá mandar notícias sobre futebol para um entusiasta da corrida, e vice-versa. O segredo está em saber quem são seus clientes e o que eles esperam de você. Aí entra a segunda parte deste post: aprender a ouvir.

A hora do cadastro é um ótimo momento para começar a ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Veja no post "Criando formulários de captação com o emailManager" como criar um formulário de cadastro para aprender mais sobre o seu cliente desde o início do relacionamento. Uma outra maneira de estudar seus hábitos é conferir os resultados através dos relatórios de envios passados, conforme falamos no post "Email marketing na hora certa: defina a melhor hora de envio para sua edição".

O objetivo neste caso é criar um canal aberto de comunicação e colocá-lo em prática. A integração do email marketing com redes sociais é uma ótima maneira de administrar isso. O essencial é que seus clientes sintam que podem contatá-lo da maneira que lhes for conveniente. Seja por email, formulário de contato, twitter, perfil do Orkut ou Facebook  não importa. O que vale é estabelecer um diálogo genuíno entre as duas partes.


Finalizando, se você quer que seu cliente pense na sua marca ou produto como especial, a recíproca deve também ser verdadeira. Portanto, comece desde o início do seu relacionamento a tratá-lo dessa forma.