Muito se fala atualmente sobre redes sociais e novas formas de comunicação entre empresas e clientes. Alguns até dizem que o e-mail como o conhecemos está com os dias contados. De acordo com relatórios como o “MarketingSherpa's 2010 Email Marketing Benchmark Report”, essas opiniões pessimistas estão em desacordo com os dados mais recentes de investimento em comunicação digital. De acordo com essas pesquisas, as duas formas de comunicação que mais receberam investimentos no ano passado foram o email marketing e as mídias sociais.

Pensando nessa tendência muitas empresas já trabalham com o intuito de integrar essas duas formas de comunicação. Novas estratégias procuram agregar redes sociais e email marketing, colocando nas newsletters links para redes sociais mais conhecidas por exemplo.

Veja abaixo algumas dicas rápidas sobre esse tópico:

1. Converse com seus clientes através de seus colaboradores

Coloque  uma “cara” da sua empresa na rede. As pessoas não compram de empresas, elas compram de outras pessoas. Por isso tente desburocratizar a sua imagem, deixe a comunicação mais pessoal. Uma estratégia é motivar seus colaboradores a criarem e participarem de comunidades que falem sobre o seu negócio.

2. Deixe de lado a linguagem oficiosa

Linguagem formal é boa para manuais e contratos, mas nem sempre é a melhor tática na hora de interagir em redes sociais. Se os participantes e líderes das suas comunidades se comunicam de maneira mais informal é interessante adotar essa mesma prática. Lembre-se sempre, contudo, que linguagem “descolada” não implica no uso de gírias ou regionalismos. Como empresa é sempre importante manter o uso culto da língua, ainda que de maneira mais informal.

3. Procure fidelidade

Tenha como objetivo conquistar as pessoas. Encante-as com a ideia da sua marca. Procure transformar leitores da sua newsletter e participantes das comunidades em redes sociais em clientes e os atuais clientes em defensores da sua empresa ou produto. Para isso mantenha-os sempre atualizados de informações novas e ofereça exclusividades. Mostre como você valoriza a participação deles.

4. Ofereça abertura

Ao se colocar em redes sociais você está sujeito a receber críticas de clientes insatisfeitos. Essas críticas devem ser ouvidas e nunca omitidas de outros seguidores ou participantes. É importante que você mostre como sua empresa está aberta ao diálogo direto com seus clientes. Responda sempre às discussões e deixe sua atitude o mais transparente possível para aumentar a credibilidade da sua marca.